Customer Service Representative (Frontliner) - Jember

Bergabunglah dengan KB Bank sebagai Customer Service Representative (Frontliner) di Jember dan menjadi wajah dari brand kami! Di peran ini, Anda akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman perbankan mereka lancar, efisien, dan personal.

KB Bank adalah bank yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai macam sistem dan tools, seperti CRM, Helpdesk, dan sistem perbankan online. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial, serta menyelesaikan transaksi perbankan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan transaksi perbankan seperti pembukaan rekening, penarikan, dan setoran.
Menyediakan informasi produk dan layanan perbankan kepada pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM dan Helpdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Melaporkan aktivitas harian kepada supervisor dan tim manajemen.
• Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Membantu pelanggan dalam berbagai masalah perbankan seperti pembayaran tagihan, transfer antar bank, dan masalah teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan menggunakan komputer dan berbagai software perbankan seperti CRM, Helpdesk, dan sistem perbankan online.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Berpenampilan menarik dan profesional.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbankan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait