Customer Care Specialist - LMS/Broadband
Bergabunglah dengan tim pengalaman pelanggan Binajasa Sumber Sarana sebagai Customer Care Specialist yang mengkhususkan diri dalam Layanan Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) dan Broadband. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah terkait layanan LMS dan Broadband kami. Dengan latar belakang yang kuat dalam layanan pelanggan dan pengalaman dengan sistem LMS dan teknologi broadband, Anda akan memberikan dukungan teknis dan resolusi masalah yang cepat dan efektif. Di Binajasa Sumber Sarana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, dan Anda akan bermanfaat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan klien kami.
Di Jakarta Selatan, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk mengelola dan melacak tiket pelanggan. Dengan fokus pada kualitas dan kecepatan, Anda akan membantu meningkatkan reputasi kami sebagai penyedia layanan LMS dan Broadband terpercaya di industri.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait layanan LMS dan Broadband dengan profesionalisme dan empati.
- Menyediakan dukungan teknis dan resolusi masalah untuk masalah yang melibatkan sistem LMS dan koneksi broadband.
- Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan sistem internal kami.
- Menyediakan dokumentasi dan laporan rinci tentang interaksi pelanggan untuk tujuan pelatihan dan peningkatan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan secara efisien dan tepat waktu.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol keamanan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menyediakan pembaruan reguler kepada manajer tentang perkembangan dan tren dalam layanan pelanggan.
- Meningkatkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem LMS seperti Moodle atau Blackboard.
- Pengetahuan mendalam tentang teknologi broadband dan jaringan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat lanjut.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang